Política de envío

En ZENKO queremos que tu compra sea sencilla y sin preocupaciones. Te mantenemos informado durante todo el proceso de envío.

1. Destinos
Enviamos a direcciones de España. Las direcciones disponibles se confirman durante el proceso de compra. Si no podemos entregar en tu dirección, te contactaremos para ofrecerte una solución o el reembolso.

2. Gastos de envío
Envío GRATIS en todos los pedidos a España, sin importe mínimo de compra.

Los impuestos aplicables se muestran siempre antes de finalizar la compra.

3. Plazos

  • Preparación del pedido: [1–3] días laborables
  • Transporte: [7–15] días laborables desde el envío
  • Plazo total estimado: [8–18] días laborables

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Son plazos estimados, no fechas garantizadas, y pueden variar por causas ajenas a nosotros. Si tu pedido sufre un retraso importante, te avisaremos y podrás cancelarlo con reembolso completo, conforme a la ley.

4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Puede tardar un poco en actualizarse en la web del transportista.

5. Varios paquetes
Un mismo pedido puede llegar en paquetes separados. Recibirás el seguimiento de cada uno, sin ningún coste adicional.

6. Envíos desde nuestros proveedores
Trabajamos con proveedores y almacenes externos, y algunos pedidos pueden enviarse desde fuera de España. Si hubiera algún cargo de importación obligatorio, te informaremos según exija la ley.

7. Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes e intentaremos corregirlo antes del envío.

8. Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido se retrasa, no llega o llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos con tu número de pedido y fotos si las tienes. Lo gestionaremos nosotros con el transportista y te ofreceremos un reenvío o el reembolso, sin coste para ti. No tienes que reclamar a nuestros proveedores.

9. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Si todavía no se ha enviado, lo cancelaremos. Si ya se ha enviado, puedes ejercer tu derecho de devolución en 14 días según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto
ZENKO · carla.shopify@outlook.com