Política de reembolso
En ZENKO queremos que estés contento con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
Política de devolución de 14 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Para iniciar una devolución, escríbenos a carla.shopify@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Por favor, no nos envíes el artículo sin contactarnos antes. Te daremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviarlo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si tu artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos claras del problema.
Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada sin ningún coste adicional para ti.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde otra cosa o lo exija la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos razonables de envío de la devolución u ofreceremos otra solución adecuada.
Los gastos de envío de la devolución pueden variar según tu ubicación. Contáctanos antes de enviar tu artículo.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos de si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso, contáctanos.
Cambios
Si prefieres otro color, contáctanos para ver las opciones disponibles. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido esté en preparación o haya sido enviado.
Contacto
Para solicitudes de devolución o dudas sobre esta política, contacta con:
ZENKO
Correo electrónico: carla.shopify@outlook.com
Datos de contacto comerciales: carla.shopify@outlook.com
Intentamos responder a las consultas de los clientes en un plazo de 1–2 días laborables.