Política de privacidad
ZENKO (“nosotros” o “nuestro”) gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, productos y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).
Nuestra tienda funciona con Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que utilizamos para ofrecer nuestros productos y servicios.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, haces un pedido, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con nuestros Servicios.
Lee atentamente esta Política de privacidad para entender cómo tratamos tu información personal.
1. Información personal que recopilamos
Según cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar la siguiente información:
Datos de contacto: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
Datos del pedido: productos comprados, historial de pedidos, detalles de las transacciones, información de envío, devoluciones y reembolsos.
Datos de pago: método de pago, confirmación del pago e información relacionada con la transacción. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados, como Shopify Payments y PayPal.
Datos de la cuenta: datos de acceso, preferencias y otra información asociada a tu cuenta de cliente, si la tienes.
Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo e identificadores técnicos.
Actividad en el sitio web: páginas visitadas, productos consultados, actividad del carrito e interacciones con nuestro sitio web.
Comunicaciones con el cliente: la información que nos facilitas cuando contactas con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Cómo recopilamos la información personal
Recopilamos información:
Directamente de ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones o te pones en contacto con nosotros.
Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares, cuando visitas nuestro sitio web.
De proveedores de servicios, procesadores de pago, empresas de transporte y otras empresas que nos ayudan a gestionar nuestra tienda.
3. Cómo usamos tu información
Podemos usar tu información personal para:
Procesar y preparar los pedidos.
Organizar el envío y la entrega.
Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
Prestar atención al cliente.
Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y otras comunicaciones relacionadas con tus compras.
Mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y la experiencia de compra.
Detectar y prevenir el fraude y las actividades no autorizadas.
Enviar comunicaciones comerciales cuando lo permitan la legislación aplicable y tus preferencias.
Cumplir nuestras obligaciones legales y proteger nuestros intereses comerciales legítimos.
4. Preparación de pedidos y dropshipping
ZENKO trabaja con proveedores y socios logísticos externos para procesar y entregar los pedidos de los clientes.
Cuando compras un producto, podemos compartir con nuestros proveedores, socios logísticos y empresas de transporte la información necesaria para preparar tu pedido.
Esta información puede incluir tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y los detalles relevantes del pedido.
Compartimos esta información con fines legítimos de preparación y entrega de pedidos.
Algunos proveedores y prestadores de servicios pueden operar fuera de tu país de residencia.
5. Procesamiento de pagos
Utilizamos proveedores de pago externos, como Shopify Payments y PayPal, para procesar las transacciones de forma segura.
La información de pago la gestiona el proveedor de pago correspondiente, de acuerdo con sus estándares de seguridad y sus prácticas de privacidad.
No almacenamos por nuestra cuenta los números completos de tarjetas de pago en nuestros sistemas.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los proveedores de pago que elijas.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para hacer funcionar la tienda, recordar tus preferencias, analizar el rendimiento del sitio web y apoyar actividades de marketing cuando corresponda.
Estas tecnologías pueden recopilar información sobre tu dispositivo, tu navegación y tus interacciones con nuestro sitio web.
Según tu ubicación, puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de los controles de privacidad de nuestro sitio web o de la configuración de tu navegador.
Cuando la ley lo exija, pediremos tu consentimiento antes de usar cookies no esenciales.
7. Marketing y publicidad
Si te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales, podemos enviarte información sobre productos, promociones, ofertas especiales y novedades de la tienda.
Puedes darte de baja de los correos comerciales en cualquier momento pulsando el enlace para darte de baja que incluyen esos mensajes.
También podemos utilizar servicios de publicidad y análisis para entender cómo interactúan los clientes con nuestra tienda y, cuando esté permitido, mostrar anuncios relevantes.
Según la legislación de privacidad aplicable, puedes tener derecho a oponerte a determinados usos o comunicaciones de tu información personal con fines de publicidad personalizada.
Puedes gestionar las opciones de privacidad correspondientes a través de los controles de privacidad de nuestro sitio web.
8. Cómo compartimos la información personal
Podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para gestionar nuestro negocio, entre ellos:
Shopify, nuestro proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Proveedores de dropshipping y socios logísticos.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de atención al cliente y de tecnología.
Socios de análisis y publicidad, cuando corresponda.
Autoridades públicas u otras partes, cuando la ley exija comunicar la información.
No comunicamos información personal a terceros no relacionados para sus propios fines comerciales sin una base legal adecuada.
Determinadas comunicaciones con fines publicitarios pueden considerarse una “venta” o una “cesión” según las leyes de privacidad de algunos estados de EE. UU., aunque no haya intercambio de dinero por la información.
9. Shopify y servicios de terceros
Nuestra tienda online está alojada en Shopify.
Shopify trata información personal para prestar y mejorar los servicios de comercio electrónico que utiliza ZENKO.
Puedes obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
También puedes acceder al portal de privacidad de Shopify en:
https://privacy.shopify.com/es
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad independientes.
10. Seguridad de los datos
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida o la divulgación.
Utilizamos proveedores consolidados de comercio electrónico y de pagos para ofrecer transacciones seguras.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Conservación de los datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para:
Preparar los pedidos y prestar atención al cliente.
Mantener los registros comerciales y de transacciones.
Cumplir los requisitos fiscales, contables y legales aplicables.
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Llevar a cabo otros fines descritos en esta Política de privacidad, cuando la ley lo permita.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y las obligaciones legales aplicables.
12. Tus derechos de privacidad
Según dónde vivas y las leyes aplicables, puedes tener derecho a:
Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Solicitar la rectificación de información inexacta.
Solicitar la supresión de determinada información personal.
Solicitar una copia de tu información.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Oponerte a determinados tratamientos o solicitar que se limiten.
Oponerte a determinadas ventas, cesiones o usos de tu información personal para publicidad personalizada.
Recurrir determinadas decisiones sobre tus solicitudes de privacidad, cuando corresponda.
Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales y a requisitos de verificación.
Para enviar una solicitud de privacidad, escríbenos a:
Responderemos de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable.
13. Privacidad de los menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación de su jurisdicción.
No recopilamos de forma consciente información personal directamente de menores.
Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, contáctanos para que podamos revisar la solicitud y tomar las medidas adecuadas.
No vendemos ni cedemos de forma consciente la información personal de personas menores de 16 años.
14. Transferencias internacionales de datos
Como utilizamos Shopify y proveedores y prestadores de servicios internacionales, la información personal puede transferirse, almacenarse o tratarse en países distintos de tu país de residencia.
Cuando la legislación aplicable lo exija, aplicamos garantías adecuadas y mecanismos legales reconocidos para proteger la información personal que se transfiere a otros países.
15. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, tecnología, servicios u obligaciones legales.
Cuando hagamos cambios, publicaremos la política actualizada en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”.
Cuando la ley lo exija, te lo comunicaremos también por otros medios.
16. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o tu información personal, contacta con nosotros:
ZENKO
Atención al cliente y consultas de privacidad
Correo electrónico: carla.shopify@outlook.com
Sitio web: Tienda online ZENKO
Revisaremos y responderemos a las consultas sobre privacidad de acuerdo con la legislación aplicable.